Der Artikel in Kürze
Die neue Funktion, die es Kunden ermöglicht ihren Kaffee und ihr Essen vorzubestellen um diese dann in einem nahegelegenen Café abzuholen, ist ein großer Hit. Die Aktien könnten um 20% steigen.
Kundenreaktionen
Aktuell nur in den USA verfügbar, wurde die Bestellungs- und Zahlungsfunktion im letzten Quartal für 9% aller Käufe genutzt, während fast ein drittel aller Starbucks Zahlungen mit der Firmen-App getätigt wurden. Die App wurde 3 Millionen mal im Apple Store heruntergeladen.
Die Kundenresonanz war so groß, dass in den Cafés Engpässe entstanden. Starbucks entwickelt daher nun ein neues Ladenlayout und stellt Spezialisten für Vorbestellungen ein.
Die Smartphone Revolution nutzen
Starbucks gehört zu einer der ersten Unternehmen, die die Smartphone Revolution erkannte. “Die Art von Wachstum und finanzieller Leistung, die wir bei Kunden sehen mit denen wir digitale Beziehungen haben, haut die Wall Street aus den Socken,” so Matthew Ryan, Starbucks Global Chief Strategy Officer in einem Interview mit Barron’s.
Was kommt als nächstes?
Starbucks plant seine Mitgliederbasis weiter auszubauen und die App zu personalisieren, indem ein Wetter- und Zeit-Auslöser hinzugefügt wird. Das heißt ein Kunde könnte, zum Beispiel, während einer Hitzewelle eine Ermäßigung für einen Eiskaffee erhalten. Außerdem würden Kunden Anreize erhalten andere Produkte zu probieren, zum Beispiel, jemand der normalerweise morgens einen Espresso bestellt, würde ein Rabatt-Angebot für einen Cappuccino am nachmittag erhalten.
Aktuell dominiert Starbucks den Spezialität-Kaffee-Markt mit 64%, das heißt in Amerika werden von den 400 Millionen Kaffee am Tag 5% von Starbucks ausgeschenkt (davon werden 70% zuhause getrunken). Bis 2021 plant das Unternehmen 10.000 neue Läden zu eröffnen.
