PaylobbyNewsFraud Management/ Betrugsmanagement › Feiertage & Cyberkriminalität

Feiertage & Cyberkriminalität

Cyberkriminelle nehmen die Weihnachtszeit ernst und setzen auf Black Friday, Cyber Monday und jeden anderen Tag der Einkaufssaison. Kriminelle versuchen, den steigenden Strom von Online-Transaktionen in der schönsten Zeit des Jahres zu nutzen.

In diesem Jahr war Cyber Monday der bisher größte Online-Shopping-Tag in der Geschichte: Am diesjährigen Black Friday gaben die Verbraucher 6,2 Milliarden US-Dollar online aus, ein Plus von 23,6% gegenüber dem gleichen Tag im Jahr 2017. Cyber Monday war mit 7,9 Milliarden US-Dollar im E-Commerce erneut der größte Online-Shopping-Tag in der Geschichte.

Cyberkriminelle nutzen die Feiertage, um die schlechten Sicherheitsstandards von unwissenden Käufern und unvorbereiteten Händlern auszunutzen. Online-Händler sollten diese Warnungen auch beachten, um ihren Ruf besser zu schützen und den Schutz auf ihre Verbraucher auszudehnen. Angesichts des zunehmenden Online-Betrugs, Datenlecks und Ransomware haben Online-Händler reichlich Grund, sich verstärkt darauf zu konzentrieren, wie ihre Marken von externen Bedrohungsakteuren im Internet und im globalen mobilen App-Ökosystem betrügerisch genutzt werden, um ihre Kunden anzusprechen.

Tipps zur Betrugsbekämpfung

Prävention für jeden Kanal

Vermeiden Sie es, die Betrugsprävention über alle Vertriebskanäle hinweg auf die gleiche Weise anzugehen. Jeder Kanal hat seine eigenen, spezifischen Risiken. So ist beispielsweise der synthetische Identitätsbetrug eine neue Herausforderung für den M-Commerce. Ein weiteres Beispiel ist, der Card-not-present (CNP) Betrug, der etwas häufiger auf dem mobilen Kanal auftritt.

Es ist daher von entscheidender Bedeutung, Ihre Strategien zur Betrugsprävention für Mobilgeräte und Desktops zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie auf die Kunden der einzelnen Kanäle, die häufig anvisierten Artikel und die gängigsten Betrugsarten zugeschnitten sind.

Betrugsüberprüfung

Stellen Sie sicher, dass die Betrugsüberwachungskapazität Ihres Online-Shops in der Lage ist, den Fluss der eingehenden Bestellungen zu bewältigen. Vermeiden Sie es, die manuelle Überprüfung zugunsten automatisch abgelehnter, vorgemerkter Aufträge zu überspringen oder Aufträge in der Warteschlange der manuellen Überprüfung ansammeln zu lassen. Wenn Sie in den vergangenen Ferienzeiten Probleme hatten, mit den Anforderungen an die manuelle Überprüfung Schritt zu halten, oder wenn Sie die Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen vermeiden möchten, erwägen Sie, einen Teil oder die gesamte manuelle Überprüfung an einen Drittanbieter auszulagern, zumindest während der Feiertagszeit.

Kundenbetreuung

Betrugspräventionsprogramme sollten es für gute Kunden nicht komplizierter machen, das zu kaufen, was sie wollen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre fehlerhaften Rückgangsraten in den letzten Weihnachtszeiten, um zu sehen, ob es in dieser Zeit Spitzen gegeben hat. Wenn ja, schauen Sie sich an, wie Ihr Betrugsbekämpfungsprogramm mit markierten Bestellungen umgeht. Wenn Sie keine historischen Daten über falsche Abnahmen haben, machen Sie dies zum Jahr, um dies zu ändern. Das Verständnis Ihrer falschen Abnahmerate und Ihres Trends ist entscheidend für die Maximierung Ihrer Einnahmen.

Stellen Sie sicher, dass die Schulungen und Fähigkeiten Ihres Teams für die manuelle Überprüfung auf dem neuesten Stand sind. Die Kontaktaufnahme mit den Kunden, um die Gültigkeit ihrer Bestellungen zu überprüfen, erfordert einen geschickten Ansatz, der dem Kunden das Gefühl gibt, dass er sich um sie kümmert und nicht als Verdächtiger behandelt wird. Händler mit einem internationalen Kundenstamm benötigen ein manuelles Review-Team, das entsprechend den Zeitzonen der Kunden verfügbar ist und ihre Sprache spricht. In einigen Fällen kann es kostengünstiger und schneller sein, die manuelle Überprüfung auszulagern, als ein internes Team mit all diesen Fähigkeiten einzustellen und zu schulen.

Strenge Versandverfahren

Betrüger sind immer auf der Suche nach neuen Schwächen, die sie nutzen können. Die Schifffahrt wird zunehmend ins Visier genommen. Gestohlene Kundendaten, einschließlich Kartennummer, Rechnungsadresse und Lieferadresse, werden für die Auftragserteilung verwendet, ohne dass eine Markierung erfolgt. Nachdem die Bestellung genehmigt wurde, versuchen die Betrüger dann, die Ware an eine andere Adresse weiterzuleiten, entweder durch Rücksprache mit dem Kundendienstteam des Händlers oder durch direkte Kontaktaufnahme mit der Spedition. Um Betrugsverluste beim Versand zu vermeiden, weisen Sie Ihr Kundendienstteam und Ihre Spediteure an, alle Umleitungsanforderungen an Ihr manuelles Überprüfungsteam zu verweisen, damit die Bestellung erneut überprüft werden kann.

Verlassen Sie sich darauf, dass Cyberkriminelle in diesem Jahr mit Tricks und Waren auf allen Ebenen der Raffinesse ausgestattet sein werden. Von oberflächlichen bis hin zu fortgeschrittenen Phishing-Angriffen, Bedrohungen neuer Banking-Trojaner und mobilen Malware-Anwendungen, die Karten- und Online-Bankbetrug erleichtern sollen.